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  • 针对客户实际情况定制的服务计划

    根据瑞德信息二十多年的行业经验:

    在信息系统项目中,项目的软硬件投建固然重要,但投建后的维护和服务才是确保项目效能最大化的关键所在。信息系统中,企业面临的很多问题是操作层面的问题,需要定期的专业指导和服务。 通过定期巡查等方式可及时实现系统的适配升级,并有效降低软件硬件故障的发生可能。在软硬件质量可标准量化的前提下,细致周密的服务和支持对于系统的长期稳定运行尤为重要。
    服务计划不能局限为理念,必须落实为行动才有意义。

    服务计划定制

    对于我们服务的客户和交付的系统(含各类产品),我们均会针对客户实际情况定制服务计划,以期给客户带来预期的价值。我们的服务计划通常包括定期巡检、服务响应、应急处置和备件计划四个方面,并针对客户不断持续改进。

    定期巡查

    对系统的软件、硬件及数据等方面的关键项目进行定期检查和记录,排除各类系统运行隐患;根据系统运行情况,提出改进措施,优化系统运行效率;对使用和操作人员进行定期培训与操作辅导。

    服务响应

    通过系统技术值守,对客户请求的服务响应和工作协同流程,形成对客户服务请求的有效响应,如明确服务的目标,响应时间、完成时限和服务效果;对服务请求根据重要与紧急程度建立起响应的快速通道。

    应急处置

    对系统运行各类风险点进行识别与评估,对可能引发较大风险的各类情况做好应急处置预案;在因故障处理需要时间并可能影响到企业或政府关键业务运行的情况下,提供临时或过渡性技术解决方案。

    备件计划

    对支撑系统各类设备根据设备运行特点和关键程度,与客户共同制定相应的备品备件计划。

    服务响应流程

    我们的服务流程涵盖了业务咨询、售后服务、采购合约等诸多环节。 我们希望通过各项流程的细致规范,使新老客户的服务需求都能够得到迅速响应。 我们特别针对客户服务设立了监督和考核机制,以确??突У姆裥枨蠖寄芄坏玫酱锍?。
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